«Si no queda satisfecho» con la compra, no le devolverán el dinero, de Cristina Caballero en El Mundo
Una ley impedirá que las tiendas ofrezcan reembolsos a los usuarios descontentos
Las cadenas de tiendas que ofrecen a sus clientes la devolución del dinero si éstos no quedan satisfechos con la compra están muy preocupadas con una nueva ley que puede acabar con su eslogan comercial. La norma, que hoy llega al Senado para su votación, ha sido impulsada por el Gobierno y trata de regular las empresas de bienes tangibles después de la intervención de Afinsa y Fórum Filatélico. En definitiva, la ley pretende dar más seguridad a las inversiones de los clientes, garantizar legalmente que la empresa puede responder por ellas y evitar que el Estado tenga que responder si algo, o todo, falla. Lo malo es que el aluvión de requisitos será imposible de cumplir incluso para las compañías más poderosas.
Y esto es así, porque el ámbito de la ley no se limita sólo a las empresas de inversiones dudosas u opacas, como Fórum y Afinsa, sino que se aplicará, si es aprobada, a todas aquellas compañías «que comercializan bienes con oferta de restitución posterior, en uno o varios pagos, de todo o parte del precio pagado por el consumidor o una cantidad equivalente, con o sin promesa de revalorización».
Entre esas empresas están, por ejemplo, El Corte Inglés, pionero en ofrecer a sus clientes la devolución del dinero con el archiconocido eslogan «si usted no está satisfecho le devolvemos su dinero»; la cadena de discos y libros Fnac; Zara, del grupo Inditex, o la cadena de ropa H&M. Todas ellas ofrecen a sus clientes la posibilidad de reclamar el importe cobrado si no han quedado satisfechos con el producto adquirido.
Aval y fe pública
La ley obligará a todas ellas a hacer una oferta contractual a sus clientes 15 días antes de la compra. Además, se exige que sea en escritura pública y con un aval bancario, seguro de caución o cualquier otra garantía que deberá ser prestada necesariamente por una entidad de crédito o de seguros.
Estas tiendas deberían incluso provisionar los avales o seguros en su balance por la cantidad de compras que tendrían que garantizar para devolver el dinero en caso de insatisfacción por parte del cliente. Muchas de estas cadenas han asegurado en privado estar «preocupadas» por la norma, y algunas de estas quejas han llegado ya al Gobierno para intentar que se modifique la ley.
El bufete Osorio & Asociados, el primero que instó el concurso de acreedores de Afinsa, ha realizado un dictamen sobre la ley y su opinión es que estas empresas deberían abandonar esta práctica, ya que sería imposible cumplir los trámites por el número de ventas que gestionan estas cadenas al año.
«Evidentemente, la pretensión de la nueva ley no es enmarcar dentro de ella a grandes empresas como El Corte Inglés», opina Alvaro Baillo, abogado del despacho Osorio & Asociados. «Pero su deficiente redacción y su objetivo de evitar la responsabilidad del Estado ha dado lugar a un verdadero engendro jurídico, que de aprobarse traerá gravísimas consecuencias jurídicas y económicas», zanja.
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