La banca devolvió en el 2006 a sus clientes 1,16 millones que les había cobrado indebidamente

El incremento de tentativas de fraude bancario a través de internet preocupa al Banco de España, que reclama medidas de seguridad que puedan atajarlo. El organismo presentó ayer su memoria de reclamaciones del2006, que refleja quela banca tuvo que devolver a sus clientes 1,16 millones que les había cobrado indebidamente.

A las entidades financieras españolas les avasallaron el año pasado con intentos masivos de fraude a través de internet. Sufrieron una media de tres diarios, es decir, 1.184 en todo el 2006, que produjeron 704 millones de correos cebo; unas cifras nada comparables a las del 2004, cuando soportaron sólo 33 ataques. Por estas razones, el Banco de España considera que los intentos de fraude "han crecido de manera alarmante en los últimos tres años", lo que obliga a tomar medidas para atajarlo.

"La situación genera preocupación e inquietud y la necesidad de adoptar medidas que incrementen la seguridad en la red", sostiene el supervisor del sistema financiero en la memoria del servicio de reclamaciones correspondiente al 2006 y publicada ayer.

El problema es que, a mayor número de ataques, también se incrementan las posibilidades de que los clientes piquen el cebo. El año pasado, 43 personas presentaron reclamación por transferencias fraudulentas desde sus cuentas a otras, frente a sólo dos quejas en el 2005. Ante esta situación, el Banco de España recuerda que "en ningún caso y bajo ningún concepto" las entidades van a solicitar a sus clientes su firma electrónica completa.

Según la memoria de reclamaciones del Banco de España, el año pasado los clientes bancarios presentaron 5.473 quejas, un 4,4% más que en el 2005.

Las subidas de los tipos de interés propiciaron una parte del incremento de esas reclamaciones, sobre todo en las subrogaciones de hipotecas (cambio de una entidad a otra), según explicó ayer la responsable del servicio de reclamaciones, María Luisa García, que también destacó el aumento de reclamaciones por productos vinculados.

Del total de quejas aceptadas (algunas se derivan a otros organismos) y resueltas por el Banco de España, un 33,3% fue favorable al reclamante. Esto provocó que las entidades tuvieran que devolver a sus clientes 1,16 millones de euros que les habían cobrado indebidamente, lo que supone la cifra más elevada registrada hasta el momento.

Por entidades, los bancos se mantienen como las entidades que concentran un mayor número de reclamaciones presentadas ante el Banco de España, por delante de las cajas de ahorro y cooperativas de crédito, ya que en el 2006 los usuarios dirigieron 3.073 quejas contra ellos, un 55% del todas las presentadas. El Santander continuó siendo un año más la entidad financiera con más reclamaciones respecto al volumen de negocio, seguida por Banesto y por Bankinter. Entre las que tampoco se libran de las quejas destacan los bancos por internet (como ING Direct, Uno-e, Open Bank, Inversis y Banco Popular-e). Según María Luisa García, una de las razones que explican las elevadas quejas contra las entidades on line es que "no expresan con la suficiente claridad cómo deben realizar los clientes las operaciones".

Por comunidades, Catalunya fue la que registró menos reclamaciones por número de habitantes y volumen de negocio, aunque en términos absolutos (427) alcanzó el cuarto lugar. La primera comunidad en quejas fue Madrid, que triplicó sobradamente el volumen catalán.